Politique d’expédition

Zones desservies

Nous expédions dans le monde entier. Certaines destinations peuvent être temporairement exclues en raison de restrictions douanières ou logistiques ; le cas échéant, vous en êtes informé avant la validation de votre commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat, quelle que soit la destination.

Délai de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai d'acheminement

Le délai estimé est de 4 à 6 jours ouvrés après expédition. Ce délai est indicatif : il peut varier selon la destination, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à s'actualiser après la remise du colis au transporteur.

Commandes multiples

Les commandes comportant plusieurs duos peuvent être expédiées en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Un email de suivi distinct vous est alors envoyé pour chaque colis.

Retard, colis perdu ou endommagé

En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement des sommes versées, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation. Si le colis arrive endommagé, signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Si une erreur nous est signalée avant l'expédition, nous la corrigeons sans frais. Après expédition, un colis renvoyé pour adresse incorrecte peut donner lieu à des frais de réexpédition.

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site.

Contact

Pour toute question relative à une expédition : elainaspus@outlook.fr

Aurea LLC — 3660 Henrico St, Norfolk, Virginie 23513, États-Unis