Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse elainaspus@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Exclusion applicable aux cosmétiques

L'article L.221-28 du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens qui, descellés après livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant des cosmétiques appliqués sur la peau, un flacon ouvert, utilisé ou dont la protection hygiénique a été retirée ne peut pas être repris. Les produits non ouverts et intacts restent intégralement éligibles.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en état de revente, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, où nous les prenons en charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon l'événement le plus ancien, conformément à l'article L.221-24. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part, et sans frais supplémentaires.

Le remboursement porte sur le prix du produit. La livraison étant offerte, aucun frais d'expédition n'est à restituer.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Signalez-le-nous sous 48 heures après réception, à l'adresse ci-dessus, avec des photos du produit et du colis. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus. Ce recours s'ajoute à vos garanties légales.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit, sans frais.

Colis refusé ou non réclamé

Un colis refusé à la livraison ou non retiré dans les délais du transporteur nous est retourné. Le remboursement est alors effectué déduction faite des frais de retour effectivement supportés.

Traitement des demandes

Notre service client répond sous 48 heures ouvrées.

Aurea LLC — Elaina Huffman, représentante légale
3660 Henrico St, Norfolk, Virginie 23513, États-Unis
elainaspus@outlook.fr